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联系人:刘经理

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服务优势

精诚服务用户 打造时风服务品牌

一、服务理念

用户至上,服务用户

二、服务原则

1、以用户为中心,以满足用户的需求为原则,实施亲情化服务。

2、迅速反应,马上行动。在最短的时间,用最有效的方法,为用户提供最满意的服务。

3、对用户的使用情况进行全面追踪,时时回访用户,让用户感觉到时风的服务就在身边。

三、完善、快捷的配件供应体系

时风集团设立了配件营销战略储备库,规划建设了全国******的农机配件集散地。实施物流畅通工程,保证24小时装车,使供货,发货畅通无阻。

实施三包件畅通工程,使各服务网点都储备有足够的三包件。三包件供应采取多渠道运输:按各服务网点月度计划由三包车运输为主,以商品车捎送为辅,通过公路、铁路快运及邮寄进行应急处理。时风集团有三包车专门负责运送三包件,每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件;月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送;如果在紧急情况下我们可采用公路、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送。另外,特殊情况下还可以在市场上采购,时风集团予以报销。

完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点,有力的保障了售后服务的需求。

四、全方位的服务平台

1、时风集团开发了网上办公系统,利用互联网资源实施远程操作,快速掌握用户信息、市场信息,并对时风用户进行全方位的追踪服务。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于时风集团,时风集团售后服务支援中心为每位时风用户建立一份用户档案。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访,了解车辆在使用过程中的情况、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况。

2、设立了服务热线,用户可以通过服务热线向时风集团反馈问题,服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录,及时报予有关部门或领导批示处理,并作微机记录存档。时风集团要求接待顾客要热情,接听电话做到礼貌,热情,规范,解答问题要简单明了,记录要认真细致。做到四个务必:务必记录下用户反映的每个问题;务必处理用户反映的每个问题;务必复查每个处理结果;务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门。

3、开辟了市场采风信息反馈栏目。服务网点、业务人员可以随时通过传真、电子邮件等方式将市场上的需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部,再由信息部汇总分析报生产、技术、质检等有关部门,研究分析,以便更好的改进我们的产品,促进我们的服务,满足用户不断提高的各种需求。

五、有效的服务监督机制

为规范服务秩序,时风集团制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度,并由三名稽查人员专门对用户进行走访,对服务行为进行监督稽查,坚决一个不漏地严惩服务违纪事项,以此提高服务水平,保证服务质量。

时风集团紧紧围绕市场研究服务,持续为用户提供超越用户期望的服务,从满足用户的需求出发服务用户,用我们真心的服务带走用户的烦恼,留下时风的真情。


服务承诺

时风发展宗旨:造福用户 造福员工 造福社会

时风集团始终坚持“诚信至上、稳健发展”的原则,恪守“用户需求为先、经销商利益为先、时风集团第二”的理念,目前有1500个销售网点遍布全国30个省、市、自治区。有2200多名营销服务人员,300多辆售后服务车,为售后服务售理率达到100%提供了强有力的支持。每个网点都有时风的营销服务人员驻点销售,并进行售后服务,使售后服务工作更快捷,更贴近用户。

为增强服务力量,提高服务层次,设有六个区域(分别由六个处管辖),每个处下设十到十二个科室,负责具体业务管理工作。我们还在全国范围内,精心筛选了600余家汽车维修企业作为时风集团的特约技术服务中心,为广大时风用户进行跨省、市跟踪及上门服务,实现了全国联保,并充分利用供应商的服务资源,为时风用户服务。让广大用户放心购买,安心使用。通过销售网点、特约技术服务站及供应商服务网络的结合,极大地提高了时风集团的售后服务水平。

时风集团坚定不移的拓展国际市场,打造国际品牌,目前时风产品成功出口亚洲、欧洲、南北美洲及非洲的58个国家,具体市场有印度、巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亚、伊朗、叙利亚、埃及、阿尔及利亚、摩洛哥、阿尔巴尼亚、墨西哥等国家,并成功打入美国市场,设立国际营销网点180多个。时风集团以完善的配件供应、技术支持和售后服务稳固了国际市场,并在印度、孟加拉、印度尼西亚、伊朗、叙利亚、阿尔巴尼亚等国家设立了办事处,派遣营销、技术服务人员长驻这些国际市场。时风集团发展目标是建成“中国驰名、世界著名”的运输机械集团。把时风集团融入到全球经济中,是时风人坚持不懈的追求。